Santos Rodriguez
TT220549 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santos Rodriguez | ||
| Celular | 6862357020 | Teléfono Fijo | 5588340353 |
| rosalba_lg8412@hotamail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-01 12:12:54 | Fecha Cierre | 2023-09-04 06:22:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 2 18:05:30 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que el dia de ayer compro un calentador, y dice que no enciende, y no genera ningun chispaso, su suministro de agua es de tinaco , utiliza pilas duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-31 | Lugar de Compra | Ferreteria Virgencitas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Tamaulipas Secci�n Virgencitas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Del Carmen 45 | ||
| Referencias | Contra esquina de tortilleria la Mexicana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4197299 | Longitud | 99.04010115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:22:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:22:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:22:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:22:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:22:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:22:18
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:22:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:22:13
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:22:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:22:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:22:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:22:00
Se envia mensaje al usuario a notificando que seguimos en espera de las evidenicas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:50:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:50:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:22:13
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:22:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:22:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:22:00
Se cambio latitud: 19.4197299
Se cambio longitud: 99.04010115
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:20:54
Se cambio longitud: 99.04010115
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:20:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:17:24
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:17:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:17:12
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:17:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:17:04
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:17:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:16:54
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:16:54