Oscar Ruben Pineada

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Ticket No. 220544

TT220544 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Oscar Ruben Pineada
Celular 7772278108 Teléfono Fijo 7772167356
E-mail rupinblanc@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-01 10:33:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 0 13:23:04
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que su reporte que su calentador enciende unos minutos pero no dura mucho tiempo encendido
su suministro de agua es tinaco, utiliza pilas duracell , el calentador esta debajo de un techo su regadera del calentador esta a 5 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA383032073
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra GERSA Muebles para baño SA DE CV
No. de Serie N0428050 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Zacahuitzco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Plutarco Elias calles 987
Referencias entre emilio carranza a un lado de la pozoleria
Observaciones
Latitud 19.3732122 Longitud 19.3732122
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-05 22:23:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220544 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016465 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-05 22:23:00 2023-09-05 23:22:59 Sonia Suarez
2023-09-04 22:03:00 2023-09-04 22:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA No se paga km
Hoja de servicio Sensor de flama desgastado lo que provoca que se apague, se coloca correctamente sensor de flama y equipo trabaja correctamente sin problemas.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 13:11:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 13:11:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220544
Orden Interna: 56016465
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 13:11:33
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 20:33:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 20:32:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Sensor de flama desgastado lo que provoca que se apague, se coloca correctamente sensor de flama y equipo trabaja correctamente sin problemas.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 20:32:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:44:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:44:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:44:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:44:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:44:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:44:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:44:21
Usuaria confirma que el cst acudio y la falla quedo reparada, desconoce bien que parte fallaba pero el equipo ya funciona.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Comenta que no se le cobro por el servicio porque cst le indoc que entraba en garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 13:44:14
Intento contactar al usuario para confirmar que cst haya acudido pero no nos toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 11:40:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 06:36:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 22:23
Sonia Suarez 2023-09-01 22:23:12
SE recibe WA de usurio solicitando que su cita sea el 5 de septiembre, se le informa a CST Jose Cano
Sonia Suarez 2023-09-01 22:23:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 21:58:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 21:04:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 21:03:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-04 22:03
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 21:03:15
Se le pide apoyo a Jose Cno para atender el reporte el lunes y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 21:03:09
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 21:01:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 21:00:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 21:00:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: o a No. de Factura: AA383032073
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N0428050
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 21:00:00
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 20:59:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 11:24:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 10:39:43
Se cambio latitud: 19.3732122
Se cambio longitud: 19.3732122
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 10:38:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 10:37:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 10:37:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 10:37:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 10:36:56

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