GB MUNDO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220530

TT220530 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GB MUNDO
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #14 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399321
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 22:44:53 Fecha Cierre 2023-09-01 06:53:41
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 0 08:06:09
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando el inicio del proceso para NC con la siguiente información:
Factura Numero: 9211741717
Núm. Cliente: 95166 - GB MUNDO
Fecha de Factura: 25.08.2023
Código: 399321
Motivo: 235 - SURTIDO ERRONEO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211741717
Fecha de Compra 2023-08-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.2172608 Longitud 87.454100817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831312687 ENTREGADEV 0840347142
NOTACRED 6005918529 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE NC
Docusing Archivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 06:53:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 06:53:41
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 06:53:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 06:53:31
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 06:46:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-31 23:26:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-31 23:26:16
Oziel confirma NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-08-31 23:25:55
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-31 22:52:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-31 22:50:27
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-08-31 22:50:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-08-31 22:49:57
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: NC
Sonia Suarez 2023-08-31 22:49:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-31 22:49:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Sonia Suarez 2023-08-31 22:48:31
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-31 22:48:07
Se cambio latitud: 20.2172608
Se cambio longitud: 87.454100817
Sonia Suarez 2023-08-31 22:47:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-31 22:47:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad