Orlando Juarez
TT220539 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Juarez | ||
| Celular | 2281106119 | Teléfono Fijo | 2281427534 |
| orlando_j_s@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-01 10:00:25 | Fecha Cierre | 2023-09-04 06:23:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:51 | Tiempo Solución | 2 20:18:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta su calentado tiene fuga de agua por dentro del calentador, utiliza gas LP, la toma es de cisterna y bomba, el calentador esta al intemperie, desde hace 2 dias presento la fuga de agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0000161417 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Banderilla | Colonia | Villa Monta�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Maquitepec 29 | ||
| Referencias | es un fraccionamiento sobre la carretera de Xalapa a Perote | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.593462 | Longitud | 96.954950 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:23:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:23:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:23:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:23:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:23:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:23:49
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:23:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:23:44
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:23:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:23:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:23:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:23:32
Se le envia whatsapp al usuario para confirmar que estamos en espera de la foto del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 09:07:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 09:07:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-08 a Fecha de compra: 2022-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000161417
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 09:06:27
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-08 a Fecha de compra: 2022-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000161417
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 09:06:27
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 09:05:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 09:05:21
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:07:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:07:44
Se cambio latitud: 19.593462
Se cambio longitud: 96.954950
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:07:31
Se cambio longitud: 96.954950
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:07:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:06:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:06:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:06:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:06:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:05:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:05:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:05:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:05:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:05:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:05:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:05:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 10:05:16