Maria De Los Angeles Muñoz
TT220538 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Muñoz | ||
| Celular | 5510487176 | Teléfono Fijo | 5553182043 |
| mariansep20@gmai.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-01 09:34:24 | Fecha Cierre | 2023-09-03 12:28:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 2 02:50:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que cuenta con el calentador IUSA, al momento de realizar la instalacion con su compañia de gas Natural le pusieron un despresurizador de gas po lo que la usuaria requiere saber si se puede quitar el despresurizador y en su caso de que saber cuanto cuesta el servicio y cuando lo pueden atender. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Reynosa Tamaulipas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Colle Xicotecac 13 | ||
| Referencias | Un centro Cristiano a media calle | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.493750 | Longitud | 99.188156 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:28:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:28:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:28:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:28:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:28:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:28:18
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:27:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:27:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:27:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:27:46
El usuario cancela el servicio ya que va a revisar primero la instalación por su cuenta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:27:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 12:27:41
Se le envia mensaje al usuario indicando que estamos en espera del foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 09:10:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 09:10:52
Se cambio latitud: 19.493750
Se cambio longitud: 99.188156
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:54:01
Se cambio longitud: 99.188156
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:54:01
Se le solicita imagen del calentador y despresurizadora que menciona para validar la asesoria ya que se nececita validar cual es el despresurizador al que se refiere
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:53:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:53:14
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:51:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:51:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:50:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:50:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:50:41
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:50:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:50:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:50:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:37:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:37:51