Arturo Beytia Pacheco
TT220534 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Beytia Pacheco | ||
| Celular | 9995935290 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| abeytia@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BIOHIDRO IUSA 900 LITROS | Tipo Producto | |
| División | BIOHIDRO IUSA | Código | 267181 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-01 08:56:06 | Fecha Cierre | 2023-09-01 17:23:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 08:25:52 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando certificaciones
de su producto denominado: Biohidro Iusa: NOM- 006 CONAGUA-1997 NOM 001 SEMARNAT 1996 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-31 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | M�rida Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 15 de Mayo, manzana 3, Lote 36. | ||
| Referencias | Reserva Ecologica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:23:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:23:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:23:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:23:31
Usuario confirma que recibio la informacion ya gradece
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:23:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:23:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:42:37
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:42:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:42:31
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:42:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:42:24
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:42:24
Buenas tardes
Comparto el certificado NOM-006 CONAGUA-1997 de conformidad con respecto a fosas sépticas prefabricadas; te comento que el certificado NOM-001-SEMARNAT, no aplica para fosas ni biodigestores, sino para los resultados de las muestras de agua que son evaluadas, eso dependerá del lugar donde se instaley la calidad y condiciones del agua que entre en el equipo, por tanto no se puede certificar un biodigestor o biohidro con la NOM-001.
Sin embargo, te dejo también la ficha técnica en donde se hace un muestreo de aguas y se demuestra que nuestro equipo es capaz de filtrar agua muy por encima de los parámetros que determina la NOM-001.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:42:10
Comparto el certificado NOM-006 CONAGUA-1997 de conformidad con respecto a fosas sépticas prefabricadas; te comento que el certificado NOM-001-SEMARNAT, no aplica para fosas ni biodigestores, sino para los resultados de las muestras de agua que son evaluadas, eso dependerá del lugar donde se instaley la calidad y condiciones del agua que entre en el equipo, por tanto no se puede certificar un biodigestor o biohidro con la NOM-001.
Sin embargo, te dejo también la ficha técnica en donde se hace un muestreo de aguas y se demuestra que nuestro equipo es capaz de filtrar agua muy por encima de los parámetros que determina la NOM-001.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:42:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo que se le manda a clientes
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:41:25
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:41:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta correo de Rodrigo Pelaez
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:33:22
Perla Velazquez Marinez
2023-09-01 12:33:22
Validando en Normatividad no se cuenta con la información requerida.
Se solicita a gerente de producto y en cuanto la tenga se le estará compartiendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:00:34
Se solicita a gerente de producto y en cuanto la tenga se le estará compartiendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:00:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:00:19
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 09:00:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 08:59:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 08:59:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 08:57:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 08:57:39