Paola Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220523

TT220523 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 20:53:59 Fecha Cierre 2023-10-09 13:09:36
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 38 16:14:07
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica Distribuidor , por medio de whatsapp , reportando que 2 piezas de TERMOSTATO AUTOMAT.
No funcionan, no hacen clic las perillas
Los productos se encuentran en la siguiente direccion.
Calzada Luisa No. 830-3 fracc, Quintas Anna CP. 27014 Torreon Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695392
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Calzada Luisa No. 830-3 fracc, Quintas Anna CP. 27014 Torreon Coahuila
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220523 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011980 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Termostatos con falla Foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:09:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:09:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220523
Orden Interna: 58011980
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414100
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809657598
Orden de transporte : 498117
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:09:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:09:25
Me comunico con el distribuidor y me confirma que ya cuenta con el material en garantía transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:09:15
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 05.10.2023
Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:50:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220523
Orden Interna: 58011980
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414100
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809657598
Orden de transporte : 498117
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:49:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:49:03
En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:38:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 16:54:45
Me comunico con el distribuidor y me comenta que aun no reciben este material, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 16:54:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:07:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:07:10
Se valida en SAP y se cuenta con acuse de entrega 05/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:07:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 05:31:53
En SAP se puso en ruta el 04/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 05:31:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:33:59
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 04/09/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:33:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220523
Orden Interna: 58011980
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414100
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657598
Orden de transporte : 498117
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:33:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 16:11:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220523
Orden Interna: 58011980
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414100
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-04 13:43:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:34:44
Material enviado a sucursal MAYOREO FERRETERO DEL NORTE en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:34:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220523
Orden Interna: 58011980
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:33:57
Se determino que la Falla real No hace clic la perilla se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:47:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:47:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:46:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:46:53
Se autoriza el cambio a cliente me comunico a tienda con Paola queda de acuerdo confirma correo y direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:46:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 21:00:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:59:56
Se cambio la direccion del usuario a: Estado COA, Municipio: TORREON, Colonia: QUINTAS ANNA, Referencia: Calzada Luisa No. 830-3 fracc, Quintas Anna CP. 27014 Torreon Coahuila.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:59:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:58:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No hace clic la perilla
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:58:46
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:58:36
-> Se adjunto el archivo Termostatos con falla el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:58:29
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:57:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:55:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad