TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mayrelin Gonzalez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9166877390
Fecha de Compra	2023-06-23	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con distribuidor	Remision
Estado	MIC
Municipio	MORELIA MICHOACAN	Colonia	CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.7220507	Longitud	101.1660381

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura IUSA	Archivo
	Regulador con falla	FOTOS
	Regulador con fecha	Foto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:46:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:46:07

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:45:59

Se determino que la Falla real Fuga de gas en valvula de seguridad se modifico a: Falta de evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:45:51

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:45:43

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:45:35

Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:45:30

Se envia correo a distribuidor que nos pueda compartir sus evidencias correspondientes

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 19:17:56

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 15:07:16

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:48:55

NO PROCEDE GARANTIA LA FECHA DEL REGULADOR ES DEL 01/23 Y LA FACTURA ES DEL 2020 NO COINCIDES LAS FECHA DE COMPRA ADEMAS LA FOTO DEL PRODUCTO NO ES LA DEL PRODUCTO SOLICITADO EN GARANTIA

Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:48:50

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:41:50

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:41:45

Se cambio latitud: 19.7220507
Se cambio longitud: 101.1660381

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:41:41

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en valvula de seguridad

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:41:21

El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:41:01

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:40:39

-> Se adjunto el archivo Regulador con fecha el cual se describe a continuación: Foto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:40:29

-> Se adjunto el archivo Regulador con falla el cual se describe a continuación: FOTOS

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:39:47

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:39:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:38:57

Contacto	Mayrelin Gonzalez
Celular	4433232029	Teléfono Fijo	4432029156
E-mail	demosa_compras@prodigy.net.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267369
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-31 20:37:11	Fecha Cierre	2023-09-02 08:46:07
Tiempo Respuesta	00:01:46	Tiempo Solución	1 12:07:10
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Mayrelin Gonzalez

Ticket No. 220522

TT220522 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos