Chepe Mostrador

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Ticket No. 220521

TT220521 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Chepe Mostrador
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6699810920
E-mail lacasitadelplomero@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311813
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 20:23:31 Fecha Cierre 2023-09-12 12:40:09
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 11 16:15:14
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedora Isela solicitando la garantía de una válvula ya que No cierra al momento de llenado.
El material se encuentra en la siguiente direccion:
Josefa ortiz de dominguez #933.
colonia: montuosa.
mazatlan, sinaloa.
82030.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614894
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2115596 Longitud 106.420438816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220521 Orden Interna Refacción 311813
Orden Interna 58011978 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Captura
Valvula dañada Foto
Correo de solicitud Archivo
Evidencia Acuse de entrega material.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:40:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:40:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:39:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220521
Orden Interna: 58011978
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657688
Orden de transporte : 498118
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:39:48
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ya paso transportes por la valvula dañada y les dejaron la nueva
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:39:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 12:37:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 18:23:54
Janely Rotcet de CEDIS comparte el acude de entrega del material, favor de validar para cierre.

Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 18:23:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 18:22:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:49:33
En SAP se puso en ruta el 05/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 05:33:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:26:30
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 04/09/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220521
Orden Interna: 58011978
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657688
Orden de transporte : 498118
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:26:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 16:19:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220521
Orden Interna: 58011978
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-04 15:54:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:14:55
Material enviado a sucursal DAVID SOLANO TOSCANO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:14:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220521
Orden Interna: 58011978
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:14:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:42:03
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:41:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:41:49
Validando las evendiencias se procede a cambio de producto a cliente me comunico pero no contesta le envio correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:41:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:40:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:27:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:27:36
Se cambio latitud: 23.2115596
Se cambio longitud: 106.420438816
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:26:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:26:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:26:32
-> Se adjunto el archivo Valvula dañada el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:25:56
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:25:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:24:55

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