Araceli Narvaez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220520

TT220520 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 00000004871
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12KV MEPSIL-10kA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS POLIMERICO Código 213086
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 19:42:10 Fecha Cierre 2023-09-07 17:55:35
Tiempo Respuesta 00:15:26 Tiempo Solución 6 21:57:59
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de AracelI Narvaez solicitando la cancelación de la factura por este material que regreso el cliente en la entrega ya que indica que es material que no solicito.
El material ya esta en el CEDIS DE VILLAHERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211741171
Fecha de Compra 2023-08-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia EMILIANO ZAPATA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROLONGACION JUAN ESCUTIA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.1342011 Longitud 94.545348612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-08 13:09:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831313462 ENTREGADEV 0840347285
NOTACRED 0980429206 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-08 13:09:00 2023-09-08 14:08:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Acuse pdf
Docusing Vistos buenos
correo electronico notificacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:55:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:55:35
Se adjunta correo electronico de notificacion de cierre de reporte y aplicacion de NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:55:29
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: notificacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:55:00
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:24:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:24:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:24:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 12:56:59
Jaime confirma documento cancelado
Angel envia entrada, se sta a al esper de la contabilizacion de la nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 12:56:46
Jaime indica se encuentra en proceso de cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:10:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-08 13:09
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:09:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:09:39
Cy C Luisa Fernanda solicita a Oziel la entrada para Rexx
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 13:30:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 13:30:06
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:06:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:06:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:06:25
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 01092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 12:33:51
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 01092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 12:33:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 12:33:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-25 a Fecha de compra: 2023-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211741171 a No. de Factura: 9211741171
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:55:34
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por material duplicado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:55:02
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:54:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:53:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:53:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:59:44
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:59:39
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:59:14
Se cambio latitud: 18.1342011
Se cambio longitud: 94.545348612
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:58:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:57:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:57:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:57:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:57:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:57:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad