RAÚL LARA
TT220528 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAÚL LARA | ||
| Celular | 9811359235 | Teléfono Fijo | 9995538757 |
| raul.lara@grupo-ame.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CANILLA PORTAFUSIBLE 3805100 | Tipo Producto | |
| División | CORTACIRCUITOS FUSIB | Código | 388015 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 22:22:27 | Fecha Cierre | 2023-09-01 07:16:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 0 08:50:19 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando se de inicio al proceso de nota de crédito con la siguiente información:
Factura Numero: 9211741111 Núm. Cliente: 298 - ARTICULOS Y MOTORES ELECTRICOS Fecha de Factura: 25.08.2023 Código: 388015 Motivo: 235 - SURTIDO ERRONEO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211741111 |
| Fecha de Compra | 2023-08-25 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 55 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9799863 | Longitud | 89.797733811 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza, mts o kg faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831312705 | ENTREGADEV | 0840347146 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005918454 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:16:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:16:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:16:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:16:52
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:16:48
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:16:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:16:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 07:16:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-08-31 23:24:02
Sonia Suarez
2023-08-31 23:24:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-31 23:23:57
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-31 23:23:57
Oziel confirma NC contabilizada
Sonia Suarez
2023-08-31 23:23:47
Sonia Suarez
2023-08-31 23:23:47
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-08-31 22:52:48
Sonia Suarez
2023-08-31 22:52:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-08-31 22:33:37
Sonia Suarez
2023-08-31 22:33:37
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez
2023-08-31 22:33:30
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez
2023-08-31 22:33:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-08-31 22:33:18
Sonia Suarez
2023-08-31 22:33:18
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: NC ZF-1741111 ARTICULOS Y MOTORES ELECTRICOS
Sonia Suarez
2023-08-31 22:32:52
Sonia Suarez
2023-08-31 22:32:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-08-31 22:32:19
Sonia Suarez
2023-08-31 22:32:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Sonia Suarez
2023-08-31 22:32:14
Sonia Suarez
2023-08-31 22:32:14
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-31 22:31:46
Sonia Suarez
2023-08-31 22:31:46
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797733811
Sonia Suarez
2023-08-31 22:31:39
Se cambio longitud: 89.797733811
Sonia Suarez
2023-08-31 22:31:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-31 22:26:33
Sonia Suarez
2023-08-31 22:26:33