Francisco Rincon Montoya

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220526

TT220526 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Rincon Montoya
Celular 4423314830 Teléfono Fijo 4423202689
E-mail paco1920@live.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad 0 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 21:34:54 Fecha Cierre 2023-09-26 17:38:44
Tiempo Respuesta 00:01:16 Tiempo Solución 25 20:02:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario indica que esta intentando comprar cajas de cable calibre rojo y en el chat de la tienda en linea le dieron el cupon SOMOSIUSA pero no se lo acpeta el sistema, le aparece que nos es valido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Arbol #18
Referencias Cerca de una Farmacia del Ahorro, en la
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura del error pdf
Wa de cierre de reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:38:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:38:44
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:38:37
Intente contactar al usuario per no toma llamadas, le indico lo dicho por EC Hugo por whastsapp, se le pide seguir atento a las camapañas de promocion y se le avisa el cierre del repoerte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:38:25
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:37:34
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-26 13:39:57
La promocion ya paso, ya no va apoder aplicar el codigo y no se le dio seguimineto, POR FAVOR COMUNICARSE CON USUARIO PIDIENDO UNA DISCULPA POR EL ATRASO Y COMENTARLE QUE YA PASO LA PROMOCION, Y CERRA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-26 13:39:43
Se envia por correo a Karen los SKU solicitados
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 10:08:19
Los productos que requiere el usuario son los siguientes SKUs
399323
375123
399331
399329
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 09:57:57
Se recibe correo de Karen indicando que requiere saber el producto especifico, me comunico con usuario y se el solicita, comenta que lo envia por whatsaṕp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 08:50:55
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 21:40:41
-> Se adjunto el archivo Captura del error el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 21:40:29
Se intenta hacer una prueba con el cuón y es correcto, no es valido.
Se le pide apoyo a ventas en linea por correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 21:39:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 21:37:14
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 21:36:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 21:36:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 21:36:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 21:36:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad