Pedro Luis Sierra Vazquez
TT220519 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Luis Sierra Vazquez | ||
| Celular | 5558320398 | Teléfono Fijo | 5542330231 |
| nancysierra181@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO | Tipo Producto | |
| División | ACCESORIOS PARA CALENTADOR | Código | 221329 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 19:42:46 | Fecha Cierre | 2023-09-01 17:51:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 0 22:03:54 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria se comunica ya que los datos fiscales no aparecen en su factura, se le envio una factura generica.
CFDI: Gastos en general Factura: 9211742677 Metodo de pago: Oxxo Regimen fiscal: Simplificado de confianza |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211742677 |
| Fecha de Compra | 2023-08-26 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Miguel de La Madrid Hurtado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rinconada Barril#306 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3904366 | Longitud | 99.473271410 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos Fiscales Incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:51:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:51:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:51:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:51:17
Me comunico con la usuaria, le envio los formatos por whastapp, los revisa y conforma que estan correctos
Se el notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:51:13
Se el notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:51:13
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:50:32
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:50:32
-> Se adjunto el archivo Factura nueva el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:42:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:42:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Constancia de Situación Fiscal.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 12:06:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 12:06:09
Se recibe correo de Andrea Paulina, comenta que hacen dato para la refacturación tales como:
RFC
NOMBRE RAZÓN SOCIAL: Pedro Luis Sierra Vazquez
CÓDIGO POSTAL: 09698
EL MÉTODO DE PAGO: Pago efectivo en oxxo
Se solicita la información por whatsapp al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 11:58:03
RFC
NOMBRE RAZÓN SOCIAL: Pedro Luis Sierra Vazquez
CÓDIGO POSTAL: 09698
EL MÉTODO DE PAGO: Pago efectivo en oxxo
Se solicita la información por whatsapp al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 11:58:03
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:54:30
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:54:30
Se envia correo a erika medina, andrea paulina y karen para que hagan la refacturación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:54:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:54:25
-> Se adjunto el archivo Constancia de Situación Fiscal y factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:50:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:50:50
Se cambio latitud: 19.3904366
Se cambio longitud: 99.473271410
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:49:36
Se cambio longitud: 99.473271410
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:49:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos Fiscales Incorrectos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:49:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:49:00
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:48:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:48:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:48:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:48:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:47:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:47:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:47:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:47:23