Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 220518

TT220518 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5641825673 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 55 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 19:32:10 Fecha Cierre 2023-09-04 12:17:06
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 3 16:42:52
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis, asesor minorista solicitando cancelar la factura 9211747265.
EL motivo es que su cliente le aviso que no quiere el material.
Este no salio de CDPT, el asesor envio correo a Garita para que detuvieran el proceso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747265
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision 0
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia PLAN DE AYALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROGRESO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.7308832 Longitud 99.72314229
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316616 ENTREGADEV 0840347678
NOTACRED 0980429372 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura pdf
correo de reporte y retencion de embarque correo
correo de reporte y retencion de embarque correo
Correo de reporte correo
Correo de distribuidor solicitando la cancelacion Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:17:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:17:06
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente se modifico a: Reporte Duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:17:03
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:16:54
Se generó el reporte TT220707
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:15:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:14:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:24:43
No viene el correo en donde se solicito a CDPT que se detuviera el productoy generar desde 0 ya tenia un dia el reporte cuando me lo asignaron
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:24:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 19:34:37
-> Se adjunto el archivo Correo de distribuidor solicitando la cancelacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 19:33:49
Me comunico con Asesor Minorista Pedro Vilchis Mendoza, se le pide nos apoye solicitando a su cliente un correo en donde explique el motivo por el cual no lo quiso el material, comenta que lo va a pedir y nos lo va a enviar.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 15:08:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:14:21
Viendo el reportye, si el distribuidor no quiso el producto, se requiere que envie un correo en donde explique el motivo por el cual no lo requiere
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:14:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:37:41
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:37:35
-> Se adjunto el archivo correo de reporte y retencion de embarque el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:37:17
-> Se adjunto el archivo correo de reporte y retencion de embarque el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:37:17
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:36:31
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 55
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:36:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747265 a No. de Factura: 9211747265
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:35:47
Se cambio latitud: 18.7308832
Se cambio longitud: 99.72314229
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:35:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:34:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:34:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:34:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:34:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:34:14

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