Marta Manuela Perez Juarez
TT220517 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marta Manuela Perez Juarez | ||
| Celular | 8333099687 | Teléfono Fijo | 8333627292 |
| martha.perez@cadingenieria.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616831 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 19:08:17 | Fecha Cierre | 2023-09-01 17:41:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 0 22:29:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria solicita refacturar su pedido 000038073 ya que llego una factura generica y la requiere para fines fiscales.
Factura: 9211739601 CFDI: Gastos en general Método de pago: Transferencia electrónica Regimen Fiscal: Persona MOral |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211739601 |
| Fecha de Compra | 2023-08-23 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Tampico Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 20 de Noviembre #418 Norte | ||
| Referencias | A un costado de la Iglesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2662194 | Longitud | 97.951887212 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos Fiscales Incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:41:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:41:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:41:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:41:41
Me comunico con la Srita Marta, le envio las facturas y me confirma en la llamada que estan correctas.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:41:34
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:41:34
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:39:19
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:39:19
-> Se adjunto el archivo Factrua Nueva el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:38:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:38:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Constancia de Situación Fiscal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 12:16:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 12:16:20
Se recibe correo de Andrea Paulina solicitando la Constancia de situación fiscal.
Se solicita a usuario
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 12:14:17
Se solicita a usuario
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 12:14:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 20:32:59
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 20:32:59
Se envia correo a Karen, erika medina y paulina solicitandi su apoyo para hacer la refactura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 20:32:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 20:32:45
-> Se adjunto el archivo Factura y constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación:
pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 20:32:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 20:32:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:14:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:14:37
En espera de la constancia de situasion fiscal
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:14:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:14:32
Se cambio latitud: 22.2662194
Se cambio longitud: 97.951887212
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:14:19
Se cambio longitud: 97.951887212
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:14:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos Fiscales Incorrectos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:13:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:13:52
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:12:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:12:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:12:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:12:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:12:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:12:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:12:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 19:12:22