Arturo Gonzales

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Ticket No. 220502

TT220502 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Gonzales
Celular 4772129324 Teléfono Fijo 4731114536
E-mail rgozales320@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 10800 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 15:05:12 Fecha Cierre 2023-09-01 21:34:26
Tiempo Respuesta 00:21:54 Tiempo Solución 1 06:07:20
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico Vendedor Paublino Esparza Escobedo el cual reporta que su cliente 16375 VILCHES FERREETROS,SA DE CV
hizo una compra el dia 27 de agosto de 12,000.00 piezas de AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL el cual comento el distribuidor que apenas hoy se dio cuenta que le faltaron esas piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211735668
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005920589 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia se adjunta correo
Evidencia factura
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 21:34:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 21:34:26
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 21:34:13
Se determino que la Falla real Pza,mtso kg faltantes se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 21:34:09
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 21:34:05
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 21:32:46
Se revisa y Julio Flores indica que mandara el material, esto tambien lo confirma el vendedor en donde se le indico el cierre del reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 21:32:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:02:48
Corregir descripcion y cantidad de material
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:02:42
Corregir descripcion
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:00:33
Se cambio llamada: 7 a llamada: 7
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 17:34:17
Se dio cuenta que le hacen falta 10800
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:33:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:32:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:31:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:31:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta correo
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:30:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza,mtso kg faltantes
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:30:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:29:53
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:28:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:27:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:27:06

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