Leticia Trejo Estrada

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Ticket No. 220509

TT220509 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Trejo Estrada
Celular 5522610248 Teléfono Fijo 5522610248
E-mail marytel62@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 16:23:24 Fecha Cierre 2023-09-01 10:20:07
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 0 17:53:41
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario , solicitando un servcio con costo , para darle mantenimiento a su calentador solar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-12-04 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Santa Rosa de Lima
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección rio verde #14
Referencias Contra esquina con la iglesia Cristo Vive
Observaciones
Latitud 19.6499993 Longitud 99.2615687
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-01 17:10:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-01 17:10:00 2023-09-01 17:39:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura del equipo, no se manda imagen del equipo ya que la usuaria es mayor de edad.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 10:20:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 10:20:07
Se determino que la Falla real Mnatenimiento se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 10:20:02
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 10:19:53
Me comunico con usuaria comenta que cancelo la visita ya que se le hizo muy caro el servicio, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 10:19:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 09:31:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 09:31:39
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Este cancela el servicio ya que comenta que quiere mantenimiento por el costo de la revicion"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 09:31:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 19:52:38
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 19:52:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 17:04:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 17:04:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-01 17:10
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 17:04:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 17:03:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura del equipo, no se manda imagen del equipo ya que la usuaria es mayor de edad.
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 16:37:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Mnatenimiento
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 16:31:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 16:30:04
Se cambio latitud: 19.6499993
Se cambio longitud: 99.2615687
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 16:29:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 16:26:26

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