Israel Telles
TT220506 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Telles | ||
| Celular | 7121012526 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618162 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 15:39:11 | Fecha Cierre | 2023-08-31 16:36:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 0 00:53:09 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica el cual reporta que compro una lampara en Ferre Top y al momento de probarla no encedio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-28 | Lugar de Compra | Ferre Top |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | San Jos� de Villeje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Panamericana | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:36:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:36:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:36:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:36:40
Se cierra el reporte informativo ya que el usuario lo va a revisar con su distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:36:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:36:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:48:02
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:48:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:47:55
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:47:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:47:49
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:47:49
Se le comenta a usuario que debe acudir a la tienda para saber si le hacen valida la garantia para que le hagan el cambio
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:47:39
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:47:39
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:46:41
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:46:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:43:48
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:43:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:43:31
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:43:31