Rodrigo Rojas Ortiz

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Ticket No. 220505

TT220505 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Rojas Ortiz
Celular 8183660888 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail grrojas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 284853
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 15:32:39 Fecha Cierre 2023-09-11 13:54:26
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 10 22:16:00
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Rodrigo Rojas, solicita la cancelación de la factura 9211745954, el motivo es por se tiene que facturar con fecha de septiembre.
Material no ha salido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745954
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia TESISTAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM 8 CARRETERA ZAPOPAN TESISTAN
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 20.8378037 Longitud 103.5352555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-08 11:45:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831313292 ENTREGADEV 0840347369
NOTACRED 0980429237 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-08 11:45:00 2023-09-08 12:29:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:54:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:54:26
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:54:22
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:54:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 12:17:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 12:17:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-08 11:45
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:45:15
Oziel solicita la cancelación en SAT
Jaime indica ya comenzó el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:45:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:44:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-09-02 02:16:30
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-09-02 02:16:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 13:18:25
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 13:18:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 13:17:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 12:38:25
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 01092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 12:38:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745954 a No. de Factura: 9211745954
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:20:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:20:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:20:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:19:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 17:36:01
Se recibe correo de Ing. Cynthia que se tramite la cancelacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 17:35:53
Se cambio codigo: 284853 a codigo: 284853
Se cambio división: BASES WATTHORIMET. a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 200
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:48:54
Se le comparte su número de reporte y quedamos en espera del correo en donde se solicita no se envie el material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:47:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:42:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:41:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:40:29
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:40:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:39:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:39:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:39:26
Se cambio latitud: 20.8378037
Se cambio longitud: 103.5352555
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:39:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:38:26

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