Guillermo Rodriguez Rivera
TT220504 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rodriguez Rivera | ||
| Celular | 5529078412 | Teléfono Fijo | 5513958184 |
| guillermorr3@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 15:25:50 | Fecha Cierre | 2023-09-02 07:09:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:35 | Tiempo Solución | 1 15:36:14 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica para reportan un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP menciona que al encender el boiler la flama esta muy alta y dice que es de color muy azul y las puntas muy rojizas la falla se presento el dia lunes , el calentador se suministra de agua de cisterna, el calentador esta a 4 metros de la regadera |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-04 | Lugar de Compra | Inmobiliario |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | San Antonio el Desmonte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hacienda san antonio regla #109 Mz 31 Lot 5 | ||
| Referencias | Fraccionamineto el Dorado Recidencial | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0683025 | Longitud | 98.8315323 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Heledorio Manilla Rosas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:09:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:09:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:09:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:09:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:09:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:09:30
Se determino que la Falla real Flama de piloto alta se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:09:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:09:21
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:09:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:09:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:09:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:09:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 16:26:41
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 16:26:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 15:36:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 15:36:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 15:36:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 15:36:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama de piloto alta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 15:35:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 15:35:48
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 15:35:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 15:35:39
Se cambio latitud: 20.0683025
Se cambio longitud: 98.8315323
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 15:34:09
Se cambio longitud: 98.8315323
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 15:34:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 15:33:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 15:33:25