Antonia Melendez Vazquez
TT220492 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonia Melendez Vazquez | ||
| Celular | 2282987910 | Teléfono Fijo | 2284215821 |
| musiciamjmj@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 14:25:33 | Fecha Cierre | 2023-08-31 16:39:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 02:10:32 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el alta de su garantia de un equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP para futuros indecidentes mencioa el usuario |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-24 | Lugar de Compra | GERSA Muebles para baño SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | UNE PRI |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tulipanes #6 | ||
| Referencias | entre penssmienro frente salon encinos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5535297 | Longitud | 96.9589939 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:39:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:39:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:39:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:39:44
Se le indico al usuario el tiempo de garantía y que mantenga en resguardo su nota de compra y el equipo instalado para hacer valida la garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:39:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:39:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:32:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:32:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:32:22
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:32:22
Se cambio latitud: 19.5535297
Se cambio longitud: 96.9589939
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:31:37
Se cambio longitud: 96.9589939
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:31:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:30:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:30:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:30:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:30:04
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:29:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:29:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:29:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 14:29:12