Adriana Alicia Sanchez Velazquez

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Ticket No. 220498

TT220498 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Adriana Alicia Sanchez Velazquez
Celular 2211889706 Teléfono Fijo 2211089918
E-mail gueritasanvel13@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 14:58:51 Fecha Cierre 2023-09-03 12:22:03
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 2 21:19:43
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción


Se recibe WhatsApp de usuaria indicando que su calentador no enciende, se le colocaron las baterías , se conecto correctamente se le puso en encendido y se abrió la llave del agua caliente y NUNCA PRENDIÓ, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA283007141
Fecha de Compra 2023-08-12 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 094788 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Tepeojuma Colonia Independencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C. Benito Juárez num 12
Referencias Frente a la iglesia
Observaciones
Latitud 19.072689 Longitud 98.255401716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2023-09-02 09:59:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede a garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-02 09:59:00 2023-09-02 10:58:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-01 15:20:00 2023-09-01 15:49:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado, no. de serie, ticked de compra
Formato de Visita Tecnica Se agendo vista tecnica con el CST Guadalupe Lopez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 51.8 51.8 103.6 73.6 $294.40
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 12:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 12:22:03
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 12:22:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 12:21:55
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 12:21:47
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 12:21:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 12:21:37
Me comunico con la usuaria y me confirma que el cst acudio y el tema era la instalacion ya que no hay suficiente presion de agua. El cst le recomendo colocar una bomba y la usuaria quedo en que hara el cambio y se comunicara en caso de que aun después de esto el equipo sigue fallando.

CST le cobro $300 por la visita, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 12:21:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 12:15:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 07:57:46
Hacer caso omiso del comentario anterior
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 11:37:45
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Perilla rota por mal uso del equipo
Cliente: No page la visita ya que no duro ni 5 minutos, y la perilla custa 7 pesos y no me quiere hacer valida la garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 11:34:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 09:07:24
Se indica a usuario acude CST el dia de mañana, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 09:07:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-02 09:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 09:00:04
Se recibe whatsapp de CST Guadalupe indicando Para el sábado costo de visita 300 ma kilometraje que son 400
Con un total de $ 700
Se solicita apoyo a Ime para indicarle a usuario lo mencionado por CST.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 08:59:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 16:34:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA283007141 a No. de Factura: AA283007141
Se cambio el No. de serie de: 094788 a No. de serie: 094788
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 16:33:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 15:12:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 15:12:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-01 15:20
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 15:12:20
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agendo vista tecnica con el CST Guadalupe Lopez

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
51.8 51.8 103.6 73.6 $294.40
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 15:12:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, no. de serie, ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 15:08:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guadalupe Lopez
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 15:06:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 15:05:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 15:05:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 15:05:38
Se cambio latitud: 19.072689
Se cambio longitud: 98.255401716
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 15:05:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-31 15:02:20

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