LUIS ALONSO PACHECO LOZANO

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Ticket No. 220497

TT220497 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS ALONSO PACHECO LOZANO
Celular 6277310869 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail comprasferreaceros55@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399326
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 15:00:08 Fecha Cierre 2023-09-09 07:29:49
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 8 16:28:14
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelación de la factura 9211745681, el motivo es porque el cliente duplico la orden.
La mercancía se encuentra en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745681
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia JUAREZ AMPLIACION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ENCINO ENTRE PERIMETRAL CARNERO
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 26.9155459 Longitud 105.7052371
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Jose Pedro Ramirez Sosa Fecha Asistencia 2023-09-08 12:53:00
Celular 6271056214
6271032499
 Whatsapp 6271032499
 Correo peedrooramirez34@gmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Hidalgo del Parral Colonia El Conejo Calle Calle Mayas No. 38
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831313319 ENTREGADEV 0840347328
NOTACRED 0980429218 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-08 12:53:00 2023-09-08 13:37:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido y de solicitud que no se embarque el material.
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:29:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:29:49
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:29:45
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:29:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:13:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:13:10
Oziel confirma NC contabilizada
En SAP ya se cuenta con 98
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:13:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-08 12:53
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 12:53:50
Jaime conforma se esta en proceso de cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 12:53:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 12:53:21
Oziel solicita la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 13:36:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 13:36:11
No hay correo de Oziel solicitando la cancelación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 00:49:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-09-02 02:22:16
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-09-02 02:21:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 17:39:29
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 17:39:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 17:39:00
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 01092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 12:52:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 12:52:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745681 a No. de Factura: 9211745681
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:49:27
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:49:18
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:49:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:49:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:48:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:11:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:11:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:03:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido y de solicitud que no se embarque el material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:02:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:02:37
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:02:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:02:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:02:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:02:07
Se cambio latitud: 26.9155459
Se cambio longitud: 105.7052371
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:02:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 15:01:35

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