Mario Santos Madera

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Ticket No. 220483

TT220483 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L Tipo Producto
División TINACOS Código 267335
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 13:12:08 Fecha Cierre 2023-09-27 17:19:29
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 27 04:06:10
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Emmanuel Sosa, solicitando la nota de credito de 7 pzs de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L, SKU: 267335, el motivo es porque duplico la entrega.
Factura: 9211725967
Material en poder del cliente
CALLE-6 S/n, Entre.: 45 y 47
Colonia: San Marcos Nocoh, Municipio: Merida,
Estado: Yucatan C.P.: 97296
ING.MARIA JOSE, Tel. 9991282621
9993786979 oficina cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211725967
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud 89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-06 10:01:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316870 ENTREGADEV 0840347994
NOTACRED 6005928002 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-06 10:01:00 2023-09-06 10:30:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del Material
Correo Recoleccion
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-01 16:33:02 Evidencia
Evidencia Solicitud de Carlos Garcia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:19:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:19:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:19:25
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:19:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 13:27:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 13:26:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-26 15:26:47
David Augusto otorga el 83
Sonia Suarez 2023-09-26 15:26:33
Me intento comunicar por llamada pero no responden a ninguno de los números otorgados
Se le confirma al usuario por correo la nota de crédito solo aplica por 4 piezas ya que fueron las únicas que devolvió en la recolección
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 12:05:19
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 08:38:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 08:38:01
Se valida en SAP y el 83 esta generado por 7 pzs, en el reporte esta por 4 pzs
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 04:23:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:57:18
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:57:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:56:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:54:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de Carlos Garcia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 12:54:12
Se cambio codigo: 267335 a codigo: 267335
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 12:53:17
Se recibe correo de CEdis Mereida indicando :
buenos dias, favor de modificar el formato, debe ser por 4 pz. el material esta en el almacen cedis merida. saludos.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 12:50:17
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-01 16:33:02 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 10:30:56
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 12092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 11:57:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 11:56:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:01:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-07 a Fecha de compra: 2023-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211725967 a No. de Factura: 9211725967
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:01:14
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:00:10
SE RECIBE CORREO DE CESAR HAZMANI MENCIONANDO YA SE RECOLECTO
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 08:59:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-06 10:01
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:01:39
Hazmani de Cedis indica que se recolectará hoy 6 de Sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:01:32
Se envia correo a CEDIS Merida para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 16:33:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 16:32:46
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:15:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-07 a Fecha de compra: 2023-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211725967 a No. de Factura: 9211725967
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:14:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:14:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:14:36
Se recibe correo de Jazmin De los Angeles Lopez Calcaneo
Ejecutivo de Ventas solicitando recolectar el material, se le indica que ya contamos con numero de reporte y que en breve se le estará antediendo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 19:18:35
Se recibe correo de Jazmín De los Angeles Lopez Calcaneo Ejecutivo de Ventas enviando las fotos del material, se adjuntan al reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 18:02:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 17:57:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 17:57:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del Material
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 17:56:02
Se le comparte su número de reporte y se le solicita nos comparta la fotografía del material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 13:16:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 13:15:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 13:14:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 13:14:18
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 13:14:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 13:14:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 13:13:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 13:13:52
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: 89.6484171
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 13:13:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 13:13:19

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