Kenia Tiznado

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220482

TT220482 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kenia Tiznado
Celular 6699864548 Teléfono Fijo 6691071703
E-mail lacasitadelplomero@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311813
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 13:09:27 Fecha Cierre 2023-08-31 20:28:59
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 0 07:17:21
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción


Se recibe correo de vendedora Isela solicitando la garantía de una válvula ya que No cierra al momento de llenado.
El material se encuentra en la siguiente direccion:
Josefa ortiz de dominguez #933.
colonia: montuosa.
mazatlan, sinaloa.
82030.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614894
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2115596 Longitud 106.420438816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia se adjunta imagen del equipo
Correo de solicitud Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:28:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:28:52
Se determino que la Falla real No cierra se modifico a: Registro incorrecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:28:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:28:45
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT220521 EN EL PERFIL CORRECTO Y DATOS DE CONTACTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:28:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:14:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 15:57:07
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 15:57:02
Este reporte ya se habia solciitado antes favor de validar los datos del tikect pues el telefono que viene indican que ahi no es que otra razon socal.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 15:56:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 15:53:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 13:24:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 13:24:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta imagen del equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 13:23:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 13:23:15
Se cambio latitud: 23.2115596
Se cambio longitud: 106.420438816
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 13:13:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No cierra
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 13:13:05
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 13:12:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 13:12:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 13:11:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad