Ana Laura Infante Alarcon
TT220480 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Infante Alarcon | ||
| Celular | 5576457639 | Teléfono Fijo | 5554318465 |
| analaurainfante10@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 12:52:25 | Fecha Cierre | 2023-08-31 14:30:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 0 01:33:14 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el atla de una garantia de un equipo CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-31 | Lugar de Compra | Ferreflash de San Juan |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Ej�rcito de Oriente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av cazadores de morelia #28A | ||
| Referencias | entre av mexico casa color gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.377765 | Longitud | 99.0431204 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:30:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:30:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:30:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:30:12
EL usuario quedo de acuerdo con la información de su garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:29:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:29:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:59:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:59:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:59:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:59:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:58:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:58:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:58:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:58:05
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:57:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:57:58
Se cambio latitud: 19.377765
Se cambio longitud: 99.0431204
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:57:50
Se cambio longitud: 99.0431204
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:57:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:56:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-31 12:56:58