Elmer Moo
TT220488 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elmer Moo | ||
| Celular | 9981056419 | Teléfono Fijo | 9981933700 |
| 8795-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 14:04:51 | Fecha Cierre | 2024-03-07 08:31:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 188 18:24:29 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe correo de Home depot solicitando la garantia de 1 pza de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, SKU: 619403, el motivo es porque no sube el agua.
Dirección: THE HOME DEPOT CANCUN 8795 AV. RODRIGO GOMEZ, SM.37 MZ 1, LTE 1-3, COL: VILLAS PLAYA BLANCA. CP: 77507 TELF. 998 1 93 37 00 EXT. 2731, 2733 ATENCION: Elmer Moo Cel. 9981056419 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8795018484 |
| Fecha de Compra | 2023-08-19 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis Merida |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1538808 | Longitud | 86.8600892 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-11-07 16:14:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:31:01
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:31:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:31:01
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:31:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:30:57
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:30:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-19 a Fecha de compra: 2023-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8795018484 a No. de Factura: 8795018484
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2024-01-08 12:26:05
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-19 a Fecha de compra: 2023-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8795018484 a No. de Factura: 8795018484
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2024-01-08 12:26:05
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 04:52:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 04:52:50
Lic Javier Ocaña indica ESTA EN PROCESO FALTANTE SE DESCONTO EN 2 PARTES PAGO 07.11.23
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 08:14:36
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 08:14:36
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 18:11:05
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 18:11:05
Se envía correo a Javier Ocaña para continuar con el proceso
Sonia Suarez
2023-11-07 08:53:53
Sonia Suarez
2023-11-07 08:53:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-30 17:41:51
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-30 17:41:51
Se envía correo a Javier Ocaña y Jorge Cavazos para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-10-30 17:41:45
Sonia Suarez
2023-10-30 17:41:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-19 a Fecha de compra: 2023-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8795018484 a No. de Factura: 8795018484
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 04:54:07
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-19 a Fecha de compra: 2023-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8795018484 a No. de Factura: 8795018484
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 04:54:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 04:53:56
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 04:53:56
En espera de pedido para poder dar entrada al almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-10-25 14:39:10
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-10-25 14:39:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-19 a Fecha de compra: 2023-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8795018484 a No. de Factura: 8795018484
Se cambio el No. de serie de: 2021090504 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 17:07:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-19 a Fecha de compra: 2023-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8795018484 a No. de Factura: 8795018484
Se cambio el No. de serie de: 2021090504 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 17:07:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-07 16:14
Susana Cruz Miranda
2023-09-28 16:14:25
Susana Cruz Miranda
2023-09-28 16:14:25
Javier Ocaña indica se tiene fecha tentativa de pago 7 de Nov
Susana Cruz Miranda
2023-09-28 16:14:11
Susana Cruz Miranda
2023-09-28 16:14:11
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda
2023-09-22 17:19:26
Susana Cruz Miranda
2023-09-22 17:19:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 12:42:20
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 12:42:20
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion firmado por CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 12:42:09
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 12:42:09
Oscar Noguez comparte formato firmado por CDPT, solicta recolección a Merida
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 12:41:33
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 12:41:33
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion firmado por CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 12:39:51
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 12:39:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 12:39:18
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 12:39:18
Se recibe formato firmado por parte de Oscar Noguez, solicita la recolección a Merida
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 12:39:07
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 12:39:07
Se envia correo a CDPT para el inicio de la NC
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 17:52:51
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 17:52:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 17:52:35
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 17:52:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 17:52:29
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 17:52:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-19 a Fecha de compra: 2023-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 87850060041299635 a No. de Factura: 8795018484
Se cambio el No. de serie de: 2021090504 a No. de serie: 2021090504
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-01 17:30:44
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-19 a Fecha de compra: 2023-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 87850060041299635 a No. de Factura: 8795018484
Se cambio el No. de serie de: 2021090504 a No. de serie: 2021090504
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-01 17:30:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:23:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:23:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:23:21
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:23:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de Nota de crédito HD
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:22:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:22:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, numero de serie, ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:21:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:21:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:20:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:20:32
Hacer caso omiso a comentario anterior
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:19:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:19:28
e precede al cierre del reporte porque no hay producto en existencia se le va a dar seguimiento de NC con TT220424
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:18:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:18:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:08:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:08:54
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:08:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:08:35
Se estaba dando atención con el reporte TT220423, ya que no hay producto en existencia por lo cual se va a aplicar la nota de crédito.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:08:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:08:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:07:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:07:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:07:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:07:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:07:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:07:02
Se cambio latitud: 21.1538808
Se cambio longitud: 86.8600892
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:06:55
Se cambio longitud: 86.8600892
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:06:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:06:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 14:06:32