Angel Mario Morales
TT220486 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Mario Morales | ||
| Celular | 9981677195 | Teléfono Fijo | 9982135708 |
| mariojm61@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 13:43:26 | Fecha Cierre | 2023-08-31 14:11:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 00:24:23 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que requiere saber donde puede conseguir un termostato de sobrecalentamiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-05 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Cumbres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV Federal | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:11:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:11:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:11:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:11:36
El usuario confirma que lo validara con mercado libre oara buscar una pieza universal
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:11:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:11:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 14:02:48
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 14:02:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 14:02:14
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 14:02:14
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-31 14:01:12
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-31 14:01:12
Se le comenta a usuario que no contamos con refacciones ya que son calentadores de importación
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:59:42
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:59:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:55:09
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:55:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:54:59
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:54:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:54:35
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:54:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:47:13
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:47:13