Darvin Arguello Ruiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220473

TT220473 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618237
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 12:29:48 Fecha Cierre 2023-10-10 12:50:30
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 40 00:16:36
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se reapertura reporte en atencion al TT220179, por tiempo, se continuara la atencion en este numero de reporte en atencion a la solicitud , recibida en whatsapp de vendedor solicitando la garantía de la factura 92166768549 sobre una LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV menciona que se queda encendida y no se puede apagar con la aplicacion el material esta en la
direccion CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ
XOXOCOTLÁN OAXACA CP 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166768549
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision NA
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud 96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220473 Orden Interna Refacción 618237
Orden Interna 56016310 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Captura Sap
Lampara sin encder lampara
ticket evidencia
Acuse Formato de material dañado
Evidencia Acuse de entrega de material.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220473
Orden Interna: 56016310
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415525
Codigo PT: 618237
Descripcion PT: LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV
Entrega: 809669205
Orden de transporte : 498891
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:03:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 12:50:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 12:50:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220473
Orden Interna: 56016310
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415525
Codigo PT: 618237
Descripcion PT: LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV
Entrega: 809669205
Orden de transporte : 498891
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 12:50:26
Me comunico con El distribuidor y me confirma que ya se hizo el cambio a contraentrega. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 12:50:19
Me comunique con el distribuidor para confirmar que ya recibió el cambio de garantía, me atiende una persona de sucursal pero pide que nos comuniquemos por whatsapp con David porque no se encuentra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:05:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 02:45:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 02:44:43
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 02:44:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 02:43:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:49:04
Fecha de fin de transporte 14.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:48:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Caballero
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 12:32:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 12:32:51
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Formato de material dañado
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 12:32:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220473
Orden Interna: 56016310
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415525
Codigo PT: 618237
Descripcion PT: LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV
Entrega: 809669205
Orden de transporte : 498891
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:18:07
En ruta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:37:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:13:09
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA 14/09/2023
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:12:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:57:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220473
Orden Interna: 56016310
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415525
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809669205
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:57:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 10:14:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220473
Orden Interna: 56016310
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415525
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-12 10:07:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 21:08:15
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-06 12:06:57
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 06:55:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 15:22:32
Material enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 15:22:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220473
Orden Interna: 56016310
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 15:21:47
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A006F
Centro de Costos: C063A076F
Raul Hernandez Gil 2023-09-05 15:06:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 18:15:42
Se valida y no se cuenta con el centro de costos para generar la OI, se solicita apoyo a Raul
Imelda Garca Cruz 2023-09-01 18:15:34
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:38:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:38:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:37:49
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto le aviso a tienda queda de acuerdo confirma direccion de envio la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:37:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:36:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92166768549 a No. de Factura: 9166768549
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:36:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:05:36
Listo, video en el drive
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:05:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 15:59:01
No encuentro video en el drive
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 15:58:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:30:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:30:26
Ya se subio video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:29:55
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:29:29
Se cambio la descripción del caso a: Se reapertura reporte en atencion al TT220179, por tiempo, se continuara la atencion en este numero de reporte en atencion a la solicitud , recibida en whatsapp de vendedor solicitando la garantía de la factura 92166768549 sobre una LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV menciona que se queda encendida y no se puede apagar con la aplicacion el material esta en la
direccion CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ
XOXOCOTLÁN OAXACA CP 71233.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:28:53
-> Se adjunto el archivo Lampara sin encder el cual se describe a continuación: lampara
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:26:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Captura Sap
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:26:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:16:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:15:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:15:31
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: 96.7246541
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 13:15:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-31 12:33:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad