Erick Uicab Aban

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Ticket No. 220472

TT220472 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Uicab Aban
Celular 1913000000 Teléfono Fijo 9999429606
E-mail eua@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 12:26:32 Fecha Cierre 2023-09-27 17:21:23
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 27 04:49:45
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Isaura Nieto, solicitando la nota de crédito de 1 pza de VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL, SKU: 267118, el motivo es porque este material ya lo habian surtido anteriormente solicita la recoleccion
Factura: 9211730430
Material en poder del cliente
ALCIONE SUC. MERIDA
Calle 20 No. 352 Entre Calle 8 y 8a
Col. Pedregales de Tanlum. C.P 97219
Mérida, Yucatan.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211730430
Fecha de Compra 2023-08-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectado Remision Cedis Merida
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344381 Longitud 99.2384058
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-06 10:03:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316739 ENTREGADEV 0840347995
NOTACRED 6005928001 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-06 10:03:00 2023-09-06 10:32:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura y Acuse
Evidencia Foto del producto
Evidencias Evidencia del Poducto
Evidencias Acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:21:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:21:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:21:19
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:21:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 13:28:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 13:28:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 15:57:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 15:23:00
David Calan Facturista da 83
831316739
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 15:22:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 11:31:15
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 11:31:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 11:30:48
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 2 12092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 18:02:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 18:02:46
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:43:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-14 a Fecha de compra: 2023-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211730430 a No. de Factura: 9211730430
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:21:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:21:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:20:56
Se recibe correo de cliente compartiendo el acuse de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 16:20:37
Distribuidor indica no han recolectado el producto e indica que ya tiene el formato impreso por si acude algun transportista IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 16:48:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-06 10:03
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:02:58
Hazmani indica que lo recolecta el 6 de sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:02:51
Se envia correo a CEDIS Merida para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 14:07:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 14:07:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-14 a Fecha de compra: 2023-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211730430 a No. de Factura: 9211730430
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:49:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:49:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:49:39
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-02 11:39:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-02 11:39:47
e adjuntaron evidencias de producto, las cuales se recibieron por correo
Paola Martinez Garduno 2023-09-02 11:39:38
e adjuntaron evidencias de producto, las cuales se recibieron por correo
Paola Martinez Garduno 2023-09-02 11:39:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia del Poducto
Paola Martinez Garduno 2023-09-02 11:38:56
SE ENVÍA CORREO A CEDIS MÉRIDA PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 16:40:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 16:37:36
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:13:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:12:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:11:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 11:11:24
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Isaura Nieto, solicitando la nota de crédito de 1 pza de VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL, SKU: 267118, el motivo es porque este material ya lo habian surtido anteriormente solicita la recoleccion
Factura: 9211730430
Material en poder del cliente
ALCIONE SUC. MERIDA
Calle 20 No. 352 Entre Calle 8 y 8a
Col. Pedregales de Tanlum. C.P 97219
Mérida, Yucatan..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 15:46:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:36:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:36:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:35:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y Acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:34:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:33:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:32:52
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:32:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:32:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:32:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:32:10
Se cambio latitud: 18.9344381
Se cambio longitud: 99.2384058
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:32:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:31:38

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