Gabriel Martinez
TT220471 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Martinez | ||
| Celular | 5513667666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 12:25:30 | Fecha Cierre | 2023-08-31 14:30:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 02:02:19 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que su calentador lo quiere dar de alta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | kNE0000004659 |
| Fecha de Compra | 2023-08-29 | Lugar de Compra | kibbe |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Doctores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Doctor Navarro 5 | ||
| Referencias | Entre esquina de Lazaro Cardenas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4169235 | Longitud | 99.158939815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:30:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:30:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:30:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:30:50
EL usuario quedo de acuerdo con la información de su garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:30:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:30:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:30:56
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:30:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:30:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:30:48
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: 99.158939815
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:30:13
Se cambio longitud: 99.158939815
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:30:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:29:21
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:29:21
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:29:02
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:29:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:28:44
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:28:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:28:31
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 12:28:31