Juan Vicente Gallardo
TT220470 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Vicente Gallardo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4773946331 |
| jgallardo@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302563 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 12:08:39 | Fecha Cierre | 2023-09-04 13:18:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 4 01:05:31 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor Rodrigo Rojas solicitando no se envíen 5 pzs de C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG, SKU: 302563, el motivo es porque fue error al seleccionar la cantidad.
Factura: 9211746416 Material no a salido de CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211746416 |
| Fecha de Compra | 2023-08-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | El Coecillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS CALLE 8 508 PTE#1115, | ||
| Referencias | CDPT | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1268528 | Longitud | 101.6744815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831314926 | ENTREGADEV | 0840347302 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005920370 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:18:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:18:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:18:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:18:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:18:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:18:15
Se determino que la Falla real Error en cantidad se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:18:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:18:11
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:18:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:18:02
Se procede al cierre de reporte en el cual se le estara dando seguimiento con el reporte TT220721
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:17:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:17:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:17:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:17:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 11:22:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 11:22:46
y generar desde 0 ya que me lo asignaron despues de 1 dia
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 11:22:38
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 11:22:38
en la factura viene por 5.000 Kg pero en la descripcion dice 5 pzs, revisar por favor
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 11:22:10
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 11:22:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:34:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:34:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:34:02
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:34:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado a CDPT para la retención del producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:31:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:31:27
Favor de NO enviar pedido del CDPT, aunque en sistema marca SIN stock
Efectivamente, de la factura 9211746416 solo se elimina la primer partida correspondiente al còdigo 302563, el cual coincide con el còdigo de la otra factura.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:31:11
Efectivamente, de la factura 9211746416 solo se elimina la primer partida correspondiente al còdigo 302563, el cual coincide con el còdigo de la otra factura.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:31:11
Se le comparte su número de reporte y se le solicitan nos comparta el correo en donde se solicita a CDPT no se envie el material.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:15:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:15:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:15:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:15:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:15:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:15:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:14:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:14:32
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:14:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:14:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:13:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:13:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:13:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:13:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:13:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:13:20
Se cambio latitud: 21.1268528
Se cambio longitud: 101.6744815
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:13:09
Se cambio longitud: 101.6744815
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:13:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:12:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 12:12:49