Mayrelin Gonzalez
TT220479 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayrelin Gonzalez | ||
| Celular | 4433232029 | Teléfono Fijo | 4432029156 |
| demosa_compras@prodigy.net.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 12:55:05 | Fecha Cierre | 2023-09-02 08:44:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 1 19:47:52 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Gerente regional Gladiola Gonzalez, solicitando la garantía de 1 Pza REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC el cual presenta fuga de gas
Factura: 921956164 Dirección: La recolección es en: Calle circuito sur 375, col ciudad industrial, Morelia, Michoacán , C.P. 58200 Contacto: Mayerlin González, Germán Campos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921956164 |
| Fecha de Compra | 2023-10-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA MICHOACAN | Colonia | CD. INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. MADERO ORIENTE NO. 6800 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:44:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:44:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:44:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:44:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:44:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:44:23
Se determino que la Falla real Fuga de gas en el contorno se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:44:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:44:09
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:44:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:44:00
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:43:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:43:41
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envía whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:43:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:43:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:40:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-02 08:40:43
Se envia correo a distribuidor que nos pueda compartir sus evidencias correspondientes
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-01 19:17:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-01 19:17:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 14:52:47
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 14:52:47
LA FACTURA ES DEL 202 Y EL PRODUCTO TRAE FECHA DE FABRICACION DEL 2022 REQUERIMOS FACTURA CORRECTA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 14:52:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-01 14:52:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 20:31:15
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 20:31:15
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en el contorno
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 20:31:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 20:31:10
Nos indican que la fuga es en el contorno
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 20:30:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 20:30:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 17:31:35
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 17:31:35
Apoyo con donde presenta la fuga de gas el regulador
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 15:48:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-31 15:48:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:59:53
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:59:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:59:24
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:59:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:59:04
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:59:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de regulador
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:58:42
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:58:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:58:27
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:58:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:57:17
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:57:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:57:09
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:57:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:56:51
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:56:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:56:46
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:56:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:56:37
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:56:37