Mayrelin Gonzalez
TT220477 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayrelin Gonzalez | ||
| Celular | 4433232029 | Teléfono Fijo | 4432029156 |
| demosa_compras@prodigy.net.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324211 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 12:45:59 | Fecha Cierre | 2023-08-31 13:03:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 00:16:06 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Gerente regional Gladiola Gonzalez, solicitando la garantía de 1 Pza R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ el cual presenta fuga de gas
Factura: 9211701782 Dirección: La recolección es en: Calle circuito sur 375, col ciudad industrial, Morelia, Michoacán , C.P. 58200 Contacto: Mayerlin González, Germán Campos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211701782 |
| Fecha de Compra | 2023-08-25 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA MICHOACAN | Colonia | CD. INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. MADERO ORIENTE NO. 6800 | ||
| Referencias | AV. MADERO ORIENTE NO. 6800 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:03:44
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:03:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:03:44
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:03:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:03:39
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:03:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:03:34
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:03:34
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:03:25
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:03:25
Se procede a cierre de reporte ya que se dupilico al momento de guardar, se dara seguimiento con el reporte TT220474
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:03:17
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:03:17
Se procede a cierre de reporte ya que se dupilico al momento de guardar
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:02:50
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 13:02:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:51:01
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:51:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: se adjunta imagen de regulador
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:50:43
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:50:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:50:26
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:50:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:49:47
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:49:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:49:37
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:49:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:48:57
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:48:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:47:44
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:47:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:47:38
Imelda Garca Cruz
2023-08-31 12:47:38