Mayrelin Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220474

TT220474 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayrelin Gonzalez
Celular 4433232029 Teléfono Fijo 4432029156
E-mail demosa_compras@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 12:34:39 Fecha Cierre 2023-09-02 08:39:58
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 1 20:02:30
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se recibe correo de Gerente regional Gladiola Gonzalez, solicitando la garantía de 1 Pza R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ el cual presenta fuga de gas en las orillas donde viene el remache Factura: 9211701782
Dirección:
La recolección es en: Calle circuito sur 375, col ciudad industrial, Morelia, Michoacán , C.P. 58200
Contacto: Mayerlin González, Germán Campos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211701782
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7220507 Longitud 101.1660381
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta foto de regulador
Evidencia Factura
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:39:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:39:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:39:53
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:39:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:39:39
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:39:26
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:38:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 08:38:29
Se envia WhatsApp a distribuidor que nos pueda compartir la factura correspondiente al SKU 324208
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 19:12:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:56:58
No se puede enviar un producto que no es ya que el que el cliente reporta trae punto pol el cual no viene en la factura que envio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 14:55:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:32:32
Que solo se envie el regulador sin punta pol
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 20:32:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 15:51:29
si es el regulador que trae punta pol el codigo es el 324208
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 15:51:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 12:57:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 12:57:47
Me comunique con distribuidor indicando son las facturas con las que cuenta ya que el producto le llego referente al mismo lote
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-30 11:24:54
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 12:57:28
Se envia correo a distribuidor solicitando que nos pueda compartir la factura correcta en donde venga emitido el regulador de gas con punta pol, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 06:20:19
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 12:57:04
Se envia correo a distribuidor solicitando que nos pueda compartir la factura correcta en donde venga emitido el regulador de gas con punta pol, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 19:28:17
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 12:56:40
EC Dina comento que no coincide el producto el cual la reapuesta de Rober fue
Si trae punta poll de echo en la imagen se aprecia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 06:26:35
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 12:56:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 12:54:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta foto de regulador
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 12:40:00
Se cambio latitud: 19.7220507
Se cambio longitud: 101.1660381
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 12:38:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 12:38:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 12:38:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 12:37:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 12:37:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad