Iram Eduardo Acosta Villarreal
TT220462 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iram Eduardo Acosta Villarreal | ||
| Celular | 8182873280 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ieacostav@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 11:01:40 | Fecha Cierre | 2023-09-05 08:52:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 4 21:48:36 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que hizo un pedido desde el 17 de Agosto, y comenta que no le ha llegado el producto
Factura:0011405 Numero de pedido 000037917 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-17 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Valle Alto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle de Minas 1414 1414 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5743187 | Longitud | 100.276935814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:52:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:52:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:52:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:52:11
Usuario confirma que ya recibio el material se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:52:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:52:07
Intento confirmar con el usuario que ya haya recibido el pedido pero no me toma llamadas.
Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:49:15
Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:49:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:48:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 08:48:40
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de inicio de proceso a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-04 15:48:19
Se cambio Area accion de En espera de inicio de proceso a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-04 15:48:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 15:47:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-04 15:47:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:50:02
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:50:02
Se agrego el Area resolutiva: Ventas Expres
Se agrego Area accion: En espera de inicio de proceso
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:49:55
Se agrego Area accion: En espera de inicio de proceso
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:49:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo a karen
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:49:34
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 15:49:34
Se cambio latitud: 25.5743187
Se cambio longitud: 100.276935814
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 11:05:12
Se cambio longitud: 100.276935814
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 11:05:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 11:04:20
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 11:04:20
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 11:04:09
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 11:04:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 11:03:49
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 11:03:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 11:03:35
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 11:03:35