Ruth Hernandez Cabrera
TT220460 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruth Hernandez Cabrera | ||
| Celular | 2281410303 | Teléfono Fijo | 2288159819 |
| pedidos@onofre.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE RIG M 2" 51mm X 20' 6.1 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA | Código | 308747 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 10:08:18 | Fecha Cierre | 2023-09-02 07:39:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:52 | Tiempo Solución | 1 21:21:02 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Ruth Hernandez, solicitando la nota de crédito de 2 pzs de TUBO COBRE RIG M 2 51mm X 20 6.1, SKU: 308747, el motivo es por ser material no solicitado.
Factura: 9211737250 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211737250 |
| Fecha de Compra | 2023-08-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | XALAPA VERACRUZ | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CLAVIJERO No. 98 INT. 1 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5298225 | Longitud | 96.9337555 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831314402 | ENTREGADEV | 0840347263 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005912797 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:39:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:39:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:39:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:39:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:39:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:39:08
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:39:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:39:03
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:38:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:38:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:38:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:38:29
Se le comparte el número de reporte y se le solicita nos comparta la ubicación del material.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:21:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:21:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución, acuse
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:21:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:21:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:20:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:20:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:19:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:19:31
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:19:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:19:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:19:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:19:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:18:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:18:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:18:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:18:38
Se cambio latitud: 19.5298225
Se cambio longitud: 96.9337555
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:18:30
Se cambio longitud: 96.9337555
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:18:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:18:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 10:18:10