Juan Vicente Gallardo

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Ticket No. 220468

TT220468 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Vicente Gallardo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail jgallardo@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302563
Cantidad 49 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 11:55:01 Fecha Cierre 2023-09-04 21:35:55
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 4 09:37:11
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Rodrigo Rojas, solicitando la Cancelación de la factura, 9211746376.
El motivo es porque fue error al seleccionar el carrete.
El material se encuentra en CDPT, no ha salido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211746376
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Coecillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS CALLE 8 508 PTE#1115,
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 21.1268528 Longitud 101.6744815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314927 ENTREGADEV 0840347593
NOTACRED 0980429331 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Correo enviado Correo enviado a CDPT para la retención del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:35:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:35:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:35:51
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en código se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:35:47
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:35:43
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT220804
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:35:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:27:18
Corregir la cantidad y colocarla como aparece en la factura y por favor comenzar desde 0 ya que me lo asignaron despues de 1 dia
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:27:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 07:18:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 07:18:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado a CDPT para la retención del producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 07:18:05
Se recibe correo de Vendedor:
Favor de NO enviar pedido del CDPT, aunque en sistema marca SIN stock
Efectivamente, de la factura 9211746416 solo se elimina la primer partida correspondiente al còdigo 302563, el cual coincide con el còdigo de la otra factura.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 07:17:29
Se le comparte su número de reporte y se le solicitan nos comparta el correo en donde se solicita a CDPT no se envie el material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:08:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:01:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:01:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en código
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:00:44
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 12:00:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 11:59:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 11:59:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 11:59:25
Se cambio latitud: 21.1268528
Se cambio longitud: 101.6744815
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 11:59:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 11:58:44

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