Arturo Beytia Pacheco
TT220465 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Beytia Pacheco | ||
| Celular | 9995935290 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| abeytia@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BIOHIDRO IUSA 900 LITROS | Tipo Producto | |
| División | BIOHIDRO IUSA | Código | 267181 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 11:33:48 | Fecha Cierre | 2023-09-01 06:18:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 0 18:40:48 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando certificaciones
de su producto denominado: Biohidro Iusa: NOM- 006 CONAGUA-1997 NOM 001 SEMARNAT 1996 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-31 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | M�rida Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 15 de Mayo, manzana 3, Lote 36. | ||
| Referencias | Reserva Ecologica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9672233 | Longitud | 89.6484171 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 06:18:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 06:18:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 06:18:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 06:18:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:45:56
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:45:56
Validando en Normatividad no se cuenta con la información requerida.
Se solicita a gerente de producto y en cuanto la tenga se le estará compartiendo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:45:47
Se solicita a gerente de producto y en cuanto la tenga se le estará compartiendo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:45:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:44:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:44:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:44:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:44:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:44:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:44:44
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:44:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:44:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:37:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:37:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:37:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:37:52
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: 89.6484171
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:37:47
Se cambio longitud: 89.6484171
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:37:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:37:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 11:37:24