Miguel Angel Delgado Vazquez

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Ticket No. 220451

TT220451 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Delgado Vazquez
Celular 5534356771 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail madelgado@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE MODULAR PARA CALENTADORES Tipo Producto
División EXHIBIDORES Código 619476
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 20:24:18 Fecha Cierre 2023-09-22 15:24:35
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 22 18:58:32
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción


Se recibe correo de Miguel Angel Delgado Valencia Gerente de Ventas Canal Minorista CDMX solictiando la cancelación de la factura a que se estará realizando la factura como POP y se realizará por otros conceptos.
El material no ha salido de CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211743559
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio CHICOLOAPAN Colonia EJERCITO DEL TRABAJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR MEXICO-TEXCOCO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4020582 Longitud 98.948050413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315957 ENTREGADEV 0840347702
NOTACRED 0980429392 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura pdf
Correo CASE Correo solicitando refacturación motivo 207 Error al facturar
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:24:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:24:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:24:31
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:24:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:56:45
nc contabilizada
980429392
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:56:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:56:32
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 16:26:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 16:26:03
Factura cancelada
se debe dar ingreso del material por parte de CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 16:25:39
Jaime indica aun esta en proceso d ecancelacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 17:00:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 03:52:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:23:53
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:23:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:23:31
Se modifica Docusing
Aprob IU01 dt 31082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 16:46:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 16:46:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-09-07 12:41:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 12:40:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2023-09-07 12:30:11
Se cambio llamada: 7 a llamada: 7
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 12:29:46
Nayeli Olvera solicita sea refacturación ya que lo único que cambia es el concepto de la factura
Sonia Suarez 2023-09-07 12:27:49
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo solicitando refacturación motivo 207 Error al facturar
Sonia Suarez 2023-09-07 12:26:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-07 11:43:25
Se recibe correo de Miguel Delgado Gerente de ventas del canal minorista, indicando que el material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección

TLAPALERIA DASARO 27

CARR MEXICO-TEXCOCO KM 27 CARR MEXICO-TEXCOCO KM 27 EJERCITO DEL TRABAJO EJERCITO DEL TRABAJO CHICOLOAPAN CHICOLOAPAN MEX México 56390 ESTADO DE MÉXICO MEXICO 56390 Z3B CHIMALHUACAN
TELS: 5534356771
Sonia Suarez 2023-09-07 11:42:40
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 31082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 12:44:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 12:44:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-28 a Fecha de compra: 2023-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211743559 a No. de Factura: 9211743559
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:55:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-28 a Fecha de compra: 2023-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211743559 a No. de Factura: 9211743559
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:55:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:55:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:55:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:37:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:37:32
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:37:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:37:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:36:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:36:29
Se cambio latitud: 19.4020582
Se cambio longitud: 98.948050413
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:36:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:26:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:26:03

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