Daniel Tirado

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Ticket No. 220450

TT220450 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Tirado
Celular 6699407077 Teléfono Fijo 6691381653
E-mail jcastro.electrimax@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616635
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 19:57:21 Fecha Cierre 2023-09-01 07:27:50
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 1 11:26:55
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos
Vendedor solicitando nc por 2 piezas de material que falto en una caja cerrada, el cliente no se dio cuenta hasta que se abrieron las cajar, comenta la vendedora que lo reporto dentro de las primeras 48 horas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211717380
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN, SINALOA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.GUTIERREZ NAJERA NO.600 B
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 23.2468801 Longitud 106.504680912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831312100 ENTREGADEV 0840347095
NOTACRED 6005918325 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
correo de reporte corre
Material foto
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:27:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:27:50
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:27:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:27:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 21:34:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 21:34:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:40:09
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:39:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:39:47
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU09 31082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 12:53:23
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU09 31082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 12:53:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 12:52:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 12:37:33
Se determino que la Falla real Pzas faltantes en entrega se modifico a: Pza faltantes
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:57:54
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:57:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:57:20
Subir formato a docusign, que valla planta por favor ya que es faltante en caja cerrada
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:57:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:56:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:16:59
Se cambio latitud: 23.2468801
Se cambio longitud: 106.504680912
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:16:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas faltantes en entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:16:28
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:16:13
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:15:59
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: corre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:15:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:13:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:04:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:03:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 20:00:55

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