Raul Dejanado
TT220458 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Dejanado | ||
| Celular | 4431576683 | Teléfono Fijo | 4434985126 |
| rulaz_srogs@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 L LP E/ELE | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 267394 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 08:25:52 | Fecha Cierre | 2023-08-31 16:56:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 08:28:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando la instalacion de su calentador, el calentador es un remplazo de un calentador que ya tiene |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-24 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0000087369 | Remision | 0 |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | INDECO Expropiaci�n Petrolera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andador de la Union 81 | ||
| Referencias | Cerca deuna Floreria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.685481 | Longitud | 101.221609 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Plomeria Moran | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 16:56:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 16:56:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 16:56:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-31 16:56:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 16:56:23
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 16:56:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 16:55:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 16:55:49
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Cancela Servicio
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 16:55:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 16:55:37
El CTS determino que la falla era: 206 Intalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 16:55:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 16:55:30
Me comunico con usuario pero indica que ya consiguió un plomero para la instalación de su calentador, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 16:53:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-31 16:53:13
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:55:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:55:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-24 a Fecha de compra: 2023-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000087369
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:54:21
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-24 a Fecha de compra: 2023-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000087369
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:54:21
Se cambio latitud: 19.685481
Se cambio longitud: 101.221609
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:32:32
Se cambio longitud: 101.221609
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:32:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:30:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:30:34
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Intalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:30:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:30:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:30:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:30:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:29:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:29:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:29:31
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:29:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:28:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:28:26