Julio César Zárate

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Ticket No. 220457

TT220457 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio César Zárate
Celular 4434914860 Teléfono Fijo 4433207626
E-mail compras@mastubo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 618979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 06:15:43 Fecha Cierre 2023-09-20 07:32:22
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 20 01:13:12
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Seguimiento del reporte TT218157 se le aplicara nota de credito.
Se recibe correo de lucia vega solicita garantía ya que el producto no da chispa, el material se encuentra en poder del cliente., , de la factura 9211530909.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211530909
Fecha de Compra 2022-12-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia EL LAGO 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7289149 Longitud 101.2242706
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831318631 ENTREGADEV 0840347597
NOTACRED 6005807408 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
correo de cliente acept a nota de credito Hola buenas tardes, gracias podemos aplicar nota de crédito se los agradecería mucho de favor, saludos.
Correo enviado correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Formato solicitud de recoleccion jueves 31/08/2023 04:21 p. m. Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:32:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:32:22
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:32:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:32:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Oscar Flores 2023-09-19 17:34:13
NC Contabilizada 6005923834
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:46:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:46:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:46:11
Pedido ingresado.
Oscar Flores 2023-09-19 09:48:32
Ya se cuenta con 83 - 831318631
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 08:58:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 08:57:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:50:20
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:50:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:49:53
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU06 2 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:45:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:45:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:09:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-14 a Fecha de compra: 2022-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211530909 a No. de Factura: 9211530909
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:08:54
Oscar de CDPT indica y recoelcto producto
subir a ocusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:08:47
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion jueves 31/08/2023 04:21 p. m. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 04:27:19
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 16:57:32
Distribuidor indica no han recolectado , pero ya cuenta con el formato impreso par cuando llegue algún transporte IUSA , y se le explica que si tiene problemas marque al 8009004872, quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 16:44:18
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:21:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:21:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-14 a Fecha de compra: 2022-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211530909 a No. de Factura: 9211530909
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:50:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:50:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:49:56
Se cambio latitud: 19.7289149
Se cambio longitud: 101.2242706
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:22:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:22:18
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:22:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:21:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:21:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:21:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:21:32
-> Se adjunto el archivo correo de cliente acept a nota de credito el cual se describe a continuación: Hola buenas tardes, gracias podemos aplicar nota de crédito se los agradecería mucho de favor, saludos.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:21:04
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:20:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:19:59
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:19:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:19:10

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