Baudel Salas

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Ticket No. 220455

TT220455 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 05:55:18 Fecha Cierre 2023-09-14 17:13:02
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 14 11:13:43
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Seguimiento del reporte TT218884 donde se le mandara el termostato pendiente
Se recibe correo de Bernelli Isaac Urbano Rodriguez Vendedor Zona Metropolitana solicitando la garantía por este material que regreso en transportes el cliente al momento de la entrega.
Falla: Defecto de fabrica, no corta
EL material esta en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615101
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT IUSA Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2940939 Longitud 99.713616712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220455 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011935 Falla Real Atención comercial
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Formato de devolucion Formato de devolucion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:13:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:13:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220455
Orden Interna: 58011935
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413812
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809655881
Orden de transporte : 498073
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:12:58
Me comunico con usuario comenta que ya le realizaron el cambio, le entregaron el termostato nuevo y entrego el dañado en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:12:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:09:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:09:03
Validar la entrega de material ya que han transcurrido los días asignados para la entrega.
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:08:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 05:35:04
En SAP se puso en ruta el 04/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 05:34:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:51:57
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 04/09/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:51:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220455
Orden Interna: 58011935
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413812
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809655881
Orden de transporte : 498073
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:51:36
Se valida en SAP y no se cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 05:10:55
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-09-03 00:04:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-09-02 00:30:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220455
Orden Interna: 58011935
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413812
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809655881
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-02 00:29:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220455
Orden Interna: 58011935
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413812
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809655881
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-01 18:23:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-01 18:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220455
Orden Interna: 58011935
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413812
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-01 12:03:47
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 09:04:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 17:10:21
Material enviado a sucursal FELIPE CARDENAS RUIZ en garantía de productos dañados.
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 17:10:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220455
Orden Interna: 58011935
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 17:09:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:18:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:18:02
7223849935 Me comunico con Sr. Baudel le indica que se le va a realizar el cambio de producto queda de acuerdo confirma direccion de entrega .
Republica de Bolivia 408-A, Col. Americas Cardenas, Toluca, Estado de Mexico c,p, 50130.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 12:17:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Atención comercial
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:02:16
Se cambio latitud: 19.2940939
Se cambio longitud: 99.713616712
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:01:43
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:01:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:01:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:00:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:00:45
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 06:00:32
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 05:59:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 05:59:19

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