Araceli Narvaez

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Ticket No. 220441

TT220441 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9932620468 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X14 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301756
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 17:46:56 Fecha Cierre 2023-09-07 08:30:20
Tiempo Respuesta 00:07:42 Tiempo Solución 7 14:35:42
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo electronico de Ana Narvaez solicita la aplicaion de la nota de credito de la factura 9211708589 por el material C. USO RUDO SJT #3X14 PZA 100M el material esta duplicado y se encuntra en el almacen de villahermosa en cedis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211708589
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia IXTACOMITAN 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR VILLAHERMOSA LUIS GIL PEREZ
Referencias Cedis Villahermosa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-09-05 21:35:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831312381 ENTREGADEV 0840347250
NOTACRED 0980429187 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-05 21:35:00 2023-09-05 22:04:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
FACTURA IUSA factura
Correo de ubicacion de material correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 08:30:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 08:30:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 08:30:17
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 08:30:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 15:29:46
NC Contabilizada 0980429187
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 15:29:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 15:29:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 15:18:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:26:33
Jaime confirma documento cancelado, se solicita la entrada de material
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:26:21
Se solicita a Jaime estatus de la cancelacion dela factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 17:43:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 21:35
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 21:35:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 21:35:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 18:12:33
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 18:12:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 18:12:00
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 31082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 17:16:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 17:16:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 15:53:11
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 15:53:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211708589 a No. de Factura: 9211708589
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 15:52:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 15:46:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 15:44:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 12:56:23
Se regreso con transporte en el correo de ubicacion de material se especifica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 12:56:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:59:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211708589 a No. de Factura: 9211708589
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:59:46
Se regreso en al entrega, no slaio de iusa? por favor confirmar
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 10:59:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 19:27:47
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 19:27:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 19:27:33
-> Se adjunto el archivo Correo de ubicacion de material el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 19:27:29
Se recibe correo de Araceli donde indica que el material se regreso con transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 19:27:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 18:01:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 18:01:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 18:01:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 17:58:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 17:58:46
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo electronico de Ana Narvaez solicita la aplicaion de la nota de credito de la factura 9211708589 por el material C. USO RUDO SJT #3X14 PZA 100M el material esta duplicado y se encuntra en el almacen de villahermosa en cedis
.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 17:58:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 17:57:08
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 17:56:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-30 17:54:38

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