TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sergio Santillan

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	2023070510300150590
Fecha de Compra	2023-07-05	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Con distribuidor	Remision
Estado	MEX
Municipio	NAUCALPAN DE JUAREZ	Colonia	SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	19.5479652	Longitud	99.2197018

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Surtido Erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material dañado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Nota de compra, equipo instalado
	Evidencias	Correo cancelacion

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 12:06:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 12:06:28

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 12:06:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ernesto Santacruz prieto 2023-09-01 16:16:35

Se recibe correo de Cristina Jimenez de Sodimac indicando que ya recibió los equipos, se procede al cierre del reporte.

Ernesto Santacruz prieto 2023-09-01 16:16:24

Me comunico con distribuidor para solicitar la factura a la cual se le va a aplicar la NC, no se tiene respuesta en ninguno de los dos números 5580194742 Sergio Santillan, ni Daniel Dominguez 5528412967, se manda correo solicitando la factura. (sesantillanv@sodimac.com.mx)

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 14:51:50

Se envia correo a distribuidor que nos pueda compartir la factura en la que se va emitir la nota de credito, en espera de respuesta

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 06:49:35

Se envia correo a distribuidor que nos pueda compartir la factura en la que se va emitir la nota de credito, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-31 15:47:48

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:01:11

Se requeire la factura IUSA por favor

Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:01:00

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:58:19

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:58:00

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo cancelacion

Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:57:46

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado

Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:57:07

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:56:14

Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado

Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:55:45

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:55:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:55:33

Se cambio latitud: 19.5479652
Se cambio longitud: 99.2197018

Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:54:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:53:55

Contacto	Sergio Santillan
Celular	5580194742	Teléfono Fijo	5528412967
E-mail	sesantillanv@sodimac.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-30 17:51:17	Fecha Cierre	2023-09-02 12:06:28
Tiempo Respuesta	00:02:38	Tiempo Solución	2 18:12:33
Agente Creador	Paola Martinez Garduno	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Sergio Santillan

Ticket No. 220440

TT220440 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos