Rudy Pech
TT220448 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rudy Pech | ||
| Celular | 9999478428 | Teléfono Fijo | 9995475169 |
| almacen.sur@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS GAS | Código | 604973 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-30 19:04:36 | Fecha Cierre | 2023-09-06 06:57:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 6 11:48:17 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Ruddy Pech de boxito solicitando garantpia de estas parrillas que tiene defecto, comenta que tiene la pintura suelta.
El material esta en Calle 96 #892 int. 122 x 99 y 107 Col. Obrera C.P. 97260 Merida, Yucatan |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:57:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:57:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:57:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:57:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:56:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:56:58
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:56:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:56:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:56:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:56:45
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:56:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:56:32
Se envia correo notificandole el cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:56:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:56:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:55:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:55:45
Se le indico a agente Ana el dia de ayer se le notificara el cierre de reporte y en cuanto proporcione el ticket correcto se aperture uno nuevo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:53:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 06:53:21
Se pide por correo el ticket de compra correcto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:58:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:58:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-05 12:02:01
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-05 12:02:01
No hay comprobante de compra que sustente la adquisición de las parrillas que solicitan en garantía.
Validar datos de entrega.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-05 12:01:49
Validar datos de entrega.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-05 12:01:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 06:57:01
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 06:57:01
Se encuentra el ticket de adquisición por parte del cliente y la direccion esta en la descripción
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 06:56:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-05 06:56:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-04 10:15:03
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-04 10:15:03
No hay comprobante de compra que sustente la adquisición de las parrillas que solicitan en garantía.
Validar datos de entrega.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-04 10:14:55
Validar datos de entrega.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-04 10:14:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 17:57:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 17:57:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 17:54:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 17:54:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 17:54:43
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 17:54:43
Se recibe correo de Rudy Pech, compartiendo el ticket de compra, validando en el reporte ya esta adjunto.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 17:54:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-01 17:54:35
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-01 17:20:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-01 17:20:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:11:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:11:15
En espera de la foto del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:11:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:11:03
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:10:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:10:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:10:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:10:35
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:09:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:09:56
-> Se adjunto el archivo Foto de material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:09:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:09:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:09:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:09:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:08:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:08:47