Sergio Díaz
TT220447 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Díaz | ||
| Celular | 9981510233 | Teléfono Fijo | 9981510233 |
| mostrador3.huayacan@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-30 18:49:58 | Fecha Cierre | 2023-09-02 07:51:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:48 | Tiempo Solución | 2 12:55:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Ulises Puerto y Sergio diaz solicitando la garanía de esta bomba que le cambiaron al usuario final.
El usuario reporto el equipo en el folio 220182 pero no envio las evidencias. **En espera de la dirección de la sucursal |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-01 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.10106 | Longitud | 86.864009217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:51:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:51:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:51:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:51:37
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:51:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:51:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:51:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:51:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:51:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 07:51:17
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correwo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:01:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 19:01:34
Se cambio latitud: 21.10106
Se cambio longitud: 86.864009217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:59:17
Se cambio longitud: 86.864009217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:59:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:58:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:58:54
Se les pide por correo y whastapp las evidencias ya que en el corroe no vienen adjuntas las imagenes
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:58:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:58:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:57:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:57:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:56:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:56:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:56:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:56:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:56:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:56:40
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-30 18:56:33
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-30 18:56:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:55:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 18:55:46