Gabriel Cordero Vilchis

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220433

TT220433 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CUTTER PROFESIONAL Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618903
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 17:09:12 Fecha Cierre 2023-09-11 21:54:06
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 12 04:41:25
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se reapertura reporte , por motivo de existencias.

Se recibe correo de distribuidor Gabriel Cordero, solicitando la garantía de 1 pz de CUTTER PROFESIONAL, SKU. 618903.
El motivo es que al momento de que el cliente abrió el blíster se rompió el remache que sujeta el botón para recorrer la navaja.
La dirección de donde se encuentra el articulo es en la sucursal Casa Cordero C.P.01730 calzada de las Águilas 1339 numero 2 colonia puente colorado ALVARO Obregon ciudad de México
Teléfono 5656359396
5620961502.
Factura: 9211366271

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211366271
Fecha de Compra 2022-05-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3416049 Longitud 99.2858093
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831315517 ENTREGADEV 6005921217
NOTACRED 6005921217 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias producto
Evidencias correo
Evidencias factura
Evidencias correo cancelacion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 21:54:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 21:54:06
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 21:54:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 21:53:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:03:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:02:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:02:47
Oziel indica Nc Contabilizada 0840347389
6005921217
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:01:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:31:28
Facturista confirma 831315517
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:30:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:30:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 08:24:34
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 08:24:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 08:24:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 09:51:44
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 07092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 09:51:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 16:42:20
Hablando con Jose indica ya cuenta con el producto en Cedis
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 16:42:11
Se envia correo a CEDIS Aragon para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:27:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 16:26:54
Se determino que la Falla real Material dañado se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:11:53
El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:11:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-21 a Fecha de compra: 2022-05-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211366271 a No. de Factura: 9211366271
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:11:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:11:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:11:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:22:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:21:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo cancelacion
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:21:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:21:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:20:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: producto
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:17:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:15:13
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:15:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:15:00
Se cambio latitud: 19.3416049
Se cambio longitud: 99.2858093
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:14:50
El reporte anterior era TT216690
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:14:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 17:12:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad