ALEXANDER AGUILAR

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Ticket No. 220432

TT220432 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALEXANDER AGUILAR
Celular 9838675144 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618842
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-30 17:00:34 Fecha Cierre 2023-09-02 06:32:04
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 2 13:27:14
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Diana Mariano, solicitando la NC de 1 pza de EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER, SKU: 618842, el motivo es porque el material llego incompleto, FALTO CONDENSADOR MINISPLIT FR3 220V 12000BTU.
Factura: 9211740146
El material se regreso con el chófer ENRIQUE MAY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211740146
Fecha de Compra 2023-08-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 24.0376785 Longitud 97.0944693
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831311613 ENTREGADEV 0840347047
NOTACRED 6005917490 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Formato de devolución y motivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 06:32:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 06:32:04
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 06:31:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 06:31:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:58:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 10:58:41
Se valida en SAP esta factura ya cuenta con una NC contabilizada por 1PZA de EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER
Sonia Suarez 2023-09-01 01:57:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución y motivo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 16:20:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 16:06:38
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Error en cantidad
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 16:05:43
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 16:05:37
Me comunico con distribuidor, comenta que solicito 4 mini splits completos , sin embargo solo se le facturaron 4 evaporadores y 3 condensadores, por lo cual regreso 1 evaporador y es por el cual esta solicitando la NC.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 16:05:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:16:23
a que se refieren con que no llego incompleto, es porque no se registro el sku del condensador o porque transportes no llevo el condensador?
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 11:16:08
HACER CASO O MISMO AL COMENTARIO ANTERIOR
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:24:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido Miguel Angel Delgado Valencia Gerente de Ventas Canal Minorista C
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:21:23
Se recibe correo de Miguel Angel Delgado Valencia Gerente de Ventas Canal Minorista
Buenas tardes.
El material lo pasaron a recolectar el día de ayer.
El cliente realiza el pedido por 2 reguladores los cuales fueron entregados sin pigtail se hace el reporte y el día de ayer que se entrega nuevamente se entrega incompleto el material por eso la devolución del material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:20:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:09:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:09:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:09:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:08:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:08:02
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:07:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:05:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:05:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:05:24
Se cambio latitud: 24.0376785
Se cambio longitud: 97.0944693
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:05:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 17:04:50

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